強化三個意識學習，提高服務技能

                               三個意識學習心得

酒店作為提供安全、舒適，令顧客得到短期休息或睡眠的空間的商業機構，主要提供住宿服務、亦生活的服務及設施（寢前服務）、餐飲、娛樂、商務中心、宴會及會議等設施。為加強酒店服務質量，增強酒店競爭力，2017年年初，酒店總經理郝德生同志提出“三個意識”的概念，即大局意識、節約意識和責任意識?？梢哉f“三個意識”基本上概括了酒店的方方面面，很快“三個意識”以正式文件的形式，下發到各個部門，酒店全體員工都積極認真的學習，通過學習，員工的思想意識得到了提高，酒店2017年第一季度的營業水平及服務質量都有了很大的進步。

作為一名酒店員工，需樹立大局意識，才能做好本職工作。  樹立大局意識，是我們做好各項工作、保持昂揚向上的精神狀態和創造一流工作業績的重要前提。我們要樹立大局意識，做到個人利益服從集體利益、局部利益服從整體利益。大局意識對人的一個基本要求，就是擺正個人與他人、與集體之間的關系，做到不以自我為中心，先人后己、公而忘私，多為別人、為集體著想。而作為一名酒店員工，我們要尊敬領導，尊重同事，學習好思想、好作風，克服不良習慣，強化服務意識，培養良好的心理素質，遵守公司制定的規章制度，努力做好本職工作。在工作中學習，在學習中提高，真正體會工作帶來的快樂。

現代酒店一個很重要的特點就是把現代最新的科技成果運用于酒店之中，以便為客人提供精神上最安全舒適的優勢服務，而科技成果在酒店中是以硬件設施反映出來的。這些硬件設備的運行必須經過消耗能源來維持，在酒店自身保證服務的基礎上，采取必要的制度手段和技術手段進行節能降耗，節約意識的培養及學習顯得尤為重要。節儉是美德，更是一個良好習慣。一個人、一個企業、一個單位重視節約,就能更有計劃、有目標、有條理地去實現自己的追求。節約就是利潤，節約，需要我們從一點一滴做起，從身邊細小的事情做起，不因事微而不為，不因利小而棄之。節約一度電，節約一滴水看起來沒有什么效果，但是大家一起行動起來的時候，效果將會是顯而易見的。原材料的使用，辦公耗材的消耗以及運營過程中的消費都可以通過我們的良好習慣縮減到最小。

責任意識，就是角色意識，就是要知道自己這個崗位、這個環節在全局中，在整個鏈條中所處的位置和作用，自覺做好職權范圍內的事。責任意識是一種精神狀態，有了責任意識，就能集中精力，全身心投入，形成意志和品格，就能凝聚人心，凝聚力量，創造出第一流的成績。從道德的角度來說，責任心與個人的品行修養、道德水準有關。從執行力的角度來說，有沒有責任心是一個人能不能干好工作的前提，責任心比個人的能力更重要。我們可通過多方面來提高責任心。

相信通過“三個意識”的強化學習，酒店的管理服務水平及營業水平定會再上新的臺階，“三個意識”定會為酒店的良性發展保駕護航